Autorii propun o analiză a modului cum organizaţiile iau decizii novatoare şi deţin avantajul competitiv atunci când au o intuiţie unică premergătoare unui eveniment. Clienţii interacţionează cu companiile printr-un număr tot mai mare de canale, de la dispozitivele mobile până la reţelele sociale. Datele referitoare la clienţi primite prin aceste canale pot fi înţelese, apoi pot fi făcute predicţii precise şi imaginate strategii pe baza lor.