Clienții sunt atenți la felul cum îi atragi și cum sunt tratați. Prima lucrare care dezvăluie Declanșatorii Motivaționali ascunși, astfel încât să înțelegem, să prezicem și să influențăm comportamentul clienților. Descifrează felul în care clienții gândesc și iau decizii. Află motivele reale pentru care organizațiile gestionează greșit experiența cu propriii clienți. Creează o Filosofie a Clientului prin care să-l atragi și să-l păstrezi. ...