Indiferent de domeniul in care lucram, toti trebuie sa stim cum sa comunicam efificient. Aceasta carte ne deschide ochii asupra lucrurilor care ne ingreuneaza uneori comunicarea, impiedicandu‑ne sa avem anumite conversatii si sa le gestionam cum se cuvine.Comunicarea defectuoasa se refera la orice problema pe care nu stim cum sa o abordam, de la a solicita o marire de salariu pana la a-i cere vecinului sa-si potoleasca intr-un fel cainele care latra intruna. Pentru solutionarea unor astfel de situatii, autorii ne propun strategii cu ajutorul carora sa aflflam ce gandeste interlocutorul, sa adresam intrebarile potrivite pentru a-i aflfla intentiile si sa cartografifiem contributia celor implicati in problema cu care ne confruntam.